Por Thayana ·
07/06/2017 13:43
Receber a notícia de que sua bagagem foi extraviada durante um voo é com certeza um dos maiores medos de qualquer viajante. Isso porque sem dúvida estar longe de casa e ficar sem seus pertences é algo muito desagradável. A seguir, vamos te explicar como evitar este tipo de imprevisto e o que fazer em caso de perda. Confira!
Primeiramente, é importante entender quais são as causas mais frequentes do extravio de bagagem. A primeira delas é em caso de conexão. Durante a troca de aeronaves, pode acontecer de você embarcar em um voo, porém sua mala não. Se o tempo de conexão for curto a chance de extravio aumenta, pois as companhias aéreas fazem o que for possível para não atrasar os voos – inclusive deixar bagagens dos passageiros para trás.
A segunda causa de perda pode ser por falha da própria companhia ou até mesmo de alguma terceirizada responsável pelo procedimento em alguma fase entre o check-in e a colocação da bagagem na esteira. A falta de identificação também é um dos motivos. Isso porque a etiqueta pode se desprender da sua mala, deixando-a sem identificação. Furto também pode ser uma causa de extravio. Além disso, o fato de que outro passageiro pode confundir sua mala e levá-la com ele pode ser outro motivo frequente de perda de bagagem.
Como evitar esses problemas?
Há algumas dicas que podem te ajudar a prevenir esta situação.
1 – Retire todas as etiquetas de voos antigos da sua mala: confira a pesagem e a etiquetagem dela, que deve indicar o destino final. Além disso, sempre questione quais os procedimentos que devem ser seguidos para retirada no caso de conexões;
2 – Evite fazer o check-in muito próximo ao horário de embarque, assim como também é bom evitar conexões com menos de uma hora (voos nacionais) e 2h30 (voos internacionais). Conexões entre diferentes companhias também podem trazer alguns problemas, especialmente quando as empresas não fazem parte da mesma aliança ou que não possuem acordo de compartilhamento de voo;
3 – Identifique bem sua mala! Tags ou cartão de visitas com nome, endereço e telefone devem estar legíveis do lado de fora da bagagem. É bom colocar outra identificação na parte interna, com as mesmas informações (para o caso da tag ser arrancada);
4 – Lembre-se de usar cadeados: Em caso de viagem para os Estados Unidos, opte por modelo aprovado pelo TSA para evitar danos. Além disso, sempre fique atento na hora da entrega na esteira e não descuide das malas nas áreas comuns do aeroporto;
5 – Diferencie sua bagagem: Coloque algum adesivo, lenço ou qualquer outro item que possa facilitar a identificação da sua mala. Há muita gente por aí com a bagagem igual a sua, acredite.
Outras dicas úteis:
6 – É sempre bom levar consigo na mala de mão uma muda de roupas limpas e itens de primeira necessidade, como pasta de dente, remédios e carregador de celular;
7 – Faça uma inspeção assim que retirar a mala da esteira e guarde o comprovante de despacho de bagagem com cuidado – pelo menos até ter certeza de que está tudo certo com suas coisas;
8 – Tire uma foto da sua mala antes de despachá-la, da parte de dentro e de fora. Isso pode ser determinante na identificação ou servir como prova no caso de extravio;
9 – Nunca despache na mala celulares, eletrônicos portáteis, dinheiro, jóias ou outros objetos de grande valor. A companhia aérea não se responsabiliza pelos itens e você ainda os coloca expostos a quadrilhas especializadas em furto de bagagens;
10 – Se for o caso, declare e faça seguro de itens valiosos no ato do check-in. Demora um pouco e o serviço é cobrado, porém você terá total segurança quanto aos seus objetos.
O que fazer em caso de extravio de bagagem?
Você seguiu todas as nossas dicas, mas mesmo assim sua bagagem foi perdida. Infelizmente isso pode acontecer. Por mais precaução e cuidado que tenhamos, qualquer um está sujeito ao extravio. Siga as nossas dicas e conheça seus direitos:
- Qualquer problema que você tiver tem de ser comunicado imediatamente e por escrito à companhia aérea por meio do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) ainda dentro do aeroporto. Após deixar o aeroporto, há limite de 7 dias após o desembarque, porém isso diminui bastante as chances de conseguir a indenização. Caso não consiga preencher o RIB, utilize o SAC via e-mail para documentar sua reclamação. Se a empresa não puder entregar sua bagagem de imediato, você deve exigir alguma compensação financeira para comprar itens de primeira necessidade. Este valor varia de acordo com a rota e a empresa. Os recibos serão exigidos, portanto guarde os comprovantes de compras.
- Se sua bagagem for entregue com atraso superior a 72 horas de seu desembarque, você tem direito a uma compensação financeira maior. Contudo, as empresas têm até 30 dias em voos domésticos e até 21 dias em voos internacionais para localizar a bagagem antes de oficializar o extravio. Somente após este prazo que elas começam a falar sobre indenização. Em todos os casos, você tem direito a receber sua bagagem na cidade e endereço de conveniência, caso seja encontrada.
- Para o caso de mala não encontrada, as companhias aéreas vão calcular e oferecer uma proposta de indenização de acordo com o peso da mala registrado em seu check-in. A Convenção de Varsóvia, da qual o Brasil é signatário, estabelece o limite de 20 dólares por quilo de bagagem extraviada em voos internacionais. Pois é, em muitos casos isso não paga nem o custo da mala! No caso de voos domésticos o limite é R$ 4.200. Neste caso, reclame e tente comprovar os bens e seus valores.
- Em caso de furto, além do RIB, não deixe de fazer um boletim de ocorrência na delegacia. Informe o nome da empresa aérea, o número do voo e qualquer outro detalhe que você considere importante para localizar sua mala.
E você, já teve alguma experiência com extravio de bagagens? Houve solução? Participe nos comentários e ajude outros leitores!
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